?　 精誠(chéng)服務(wù)用戶(hù) 打造尊龙凯时服務(wù)品牌?

　　一、服務(wù)理念

　　用戶(hù)第一，服務(wù)用戶(hù)

　　二、服務(wù)原則

　　1、以用戶(hù)為中心，以滿足用戶(hù)的需求為原則，實(shí)施親情化服務(wù)。

　　2、迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。在短的時(shí)間，用有效的方法，為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。

　　3、對(duì)用戶(hù)的使用情況進(jìn)行追蹤，時(shí)時(shí)回訪用戶(hù)，讓用戶(hù)感覺(jué)到尊龙凯时的服務(wù)就在身邊。

　　三、完善、快捷的配件供應(yīng)體系

　　尊龙凯时集團(tuán)設(shè)立了配件營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備庫(kù)，規(guī)劃建設(shè)了農(nóng)機(jī)配件集散地。實(shí)施物流暢通工程，保證24小時(shí)裝車(chē)，使供貨，發(fā)貨暢通無(wú)阻。

　　實(shí)施三包件暢通工程，使各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都儲(chǔ)備有足夠的三包件。三包件供應(yīng)采取多渠道運(yùn)輸：按各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)月度計(jì)劃由三包車(chē)運(yùn)輸為主，以商品車(chē)捎送為輔，通過(guò)公路、鐵路快運(yùn)及郵寄進(jìn)行應(yīng)急處理。尊龙凯时集團(tuán)有三包車(chē)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)送三包件，每個(gè)月三包車(chē)分別按規(guī)定日期為各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送所需的三包件；月度計(jì)劃期間若服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要三包件可由送貨的運(yùn)輸車(chē)捎送；如果在緊急情況下尊龍凱時(shí)·(中國(guó)區(qū))人生就是搏!可采用公路、鐵路快運(yùn)及郵寄的方式進(jìn)行三包件的發(fā)送。另外，特殊情況下還可以在市場(chǎng)上采購(gòu)，尊龙凯时集團(tuán)予以報(bào)銷(xiāo)。

　　完善的三包件供應(yīng)體系保證了三包件及時(shí)地運(yùn)送到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有力的保障了售后服務(wù)的需求。

　　四、服務(wù)平臺(tái)

　　1、尊龙凯时集團(tuán)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源實(shí)施遠(yuǎn)程操作，快速掌握用戶(hù)信息、市場(chǎng)信息，并對(duì)尊龙凯时用戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)。銷(xiāo)售單位在車(chē)輛售出后兩日內(nèi)將用戶(hù)的信息通過(guò)“網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”傳報(bào)于尊龙凯时集團(tuán)，尊龙凯时集團(tuán)售后服務(wù)支援中心為每位尊龙凯时用戶(hù)建立一份用戶(hù)檔案。售后服務(wù)回訪員根據(jù)用戶(hù)信息將不定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解車(chē)輛在使用過(guò)程中的情況、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿意程度及服務(wù)人員的服務(wù)情況。

　　2、設(shè)立了服務(wù)熱線，用戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線向尊龙凯时集團(tuán)反饋問(wèn)題，服務(wù)中心接線人員將對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題做好書(shū)面記錄，及時(shí)報(bào)予有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示處理，并作微機(jī)記錄存檔。尊龙凯时集團(tuán)要求接待顧客要熱情，接聽(tīng)電話做到禮貌，熱情，規(guī)范，解答問(wèn)題要簡(jiǎn)單明了，記錄要認(rèn)真細(xì)致。做到四個(gè)務(wù)必：務(wù)必記錄下用戶(hù)反映的每個(gè)問(wèn)題；務(wù)必處理用戶(hù)反映的每個(gè)問(wèn)題；務(wù)必復(fù)查每個(gè)處理結(jié)果；務(wù)必將每個(gè)處理結(jié)果反映到產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等有關(guān)部門(mén)。

　　3、開(kāi)辟了市場(chǎng)采風(fēng)信息反饋欄目。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)通過(guò)傳真、電子郵件等方式將市場(chǎng)上的需求、用戶(hù)意見(jiàn)或建議以及產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋到服務(wù)中心信息部，再由信息部匯總分析報(bào)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等有關(guān)部門(mén)，研究分析，以便更好的改進(jìn)尊龍凱時(shí)·(中國(guó)區(qū))人生就是搏!的產(chǎn)品，促進(jìn)尊龍凱時(shí)·(中國(guó)區(qū))人生就是搏!的服務(wù)，滿足用戶(hù)不斷提高的各種需求。

　　五、有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

　　為規(guī)范服務(wù)秩序，尊龙凯时集團(tuán)制定了嚴(yán)格的稽查處罰條例和稽查工作責(zé)任追究管理制度，并由三名稽查人員專(zhuān)門(mén)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督稽查，堅(jiān)決一個(gè)不漏地嚴(yán)懲服務(wù)違紀(jì)事項(xiàng)，以此提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　尊龙凯时集團(tuán)緊緊圍繞市場(chǎng)研究服務(wù)，持續(xù)為用戶(hù)提供超越用戶(hù)期望的服務(wù)，從滿足用戶(hù)的需求出發(fā)服務(wù)用戶(hù)，用尊龍凱時(shí)·(中國(guó)區(qū))人生就是搏!真心的服務(wù)帶走用戶(hù)的煩惱，留下尊龙凯时的真情。